У межах Програми «Power Up: Experience Sharing», що впроваджується Фондом Східна Європа в рамках проєкту «Просування енергоефективності та імплементації Директиви ЄС з енергоефективності в Україні» за підтримки Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH, Уряду Німеччини та за співфінансування Державного секретаріату Швейцарії з економічних питань (SECO), у 2025 році було забезпечено системну підтримку користувачів Національної бази даних енергетичних та експлуатаційних характеристик будівель (НБД).
Громадська організація «Асоціація сталого розвитку громад України» (надалі – Асоціація) реалізувала комплекс заходів із інформаційно-технічного консультування користувачів НБД, яка є складовою Єдиної державної електронної системи у сфері будівництва. Діяльність була спрямована на забезпечення ефективного функціонування системи, підтримку користувачів та
підвищення якості роботи з енергетичними даними.
З березня по грудень 2025 року команда Асоціації забезпечувала безперервну підтримку користувачів через телефонну гарячу лінію, електронну пошту та онлайн-чат. До реалізації цієї діяльності було залучено фахівців із відповідним досвідом у сфері технічної підтримки та впровадження цифрових рішень, що дозволило забезпечити оперативне реагування на звернення та належну якість консультацій.
Загалом у 2025 році було надано понад 5200 індивідуальних консультацій, що підтверджує високий рівень залученості користувачів та актуальність системи для державного і місцевого рівнів. Найбільше навантаження на систему підтримки спостерігалося на початковому етапі, коли користувачі активно опановували новий інструмент. У першому звітному періоді було зафіксовано понад 3500 консультацій, що відображає масштаб впровадження НБД та потребу в супроводі користувачів.
У подальшому кількість звернень поступово зменшувалася – у вересні зафіксовано понад 800 консультацій, а наприкінці року – близько 460-470 звернень за період. Це свідчить про стабілізацію роботи системи, підвищення рівня обізнаності користувачів та поступове зменшення кількості типових технічних проблем.
Важливим результатом стало не лише реагування на запити, а й системна аналітична робота. У процесі надання послуг залучені Асоціацією фахівці узагальнювали типові проблеми, готували рекомендації щодо вдосконалення функціоналу НБД, оновлювали інструкції та розширювала базу знань для користувачів. Паралельно здійснювалося тестування оновлень системи, що дозволяло оперативно виявляти недоліки та передавати їх на доопрацювання розробникам.
Як наслідок у межах реалізації цього проєкту було сформовано цілісну систему підтримки користувачів, що поєднує консультаційний супровід, аналітику звернень та постійне вдосконалення інструментів роботи з системою. Результати роботи у 2025 році демонструють, що системна підтримка користувачів є критично важливою складовою впровадження цифрових рішень у сфері енергоефективності. НБД поступово стає не лише інструментом обліку, а й основою для формування якісної аналітики та прийняття рішень у сфері енергоменеджменту на національному та місцевому рівнях.
